哈市消协准备在搬家行业专设投诉站

2018-11-08 17:34:56

     昨天,顺达搬家公司负责人来到市消费者协会,当面向消费者刘先生鞠躬致歉,并通过电话向另一位消费者门先生道歉。
  

    据悉,市消协将在市搬家服务业协会设专门的和解投诉站,并制定相关投诉管理办法,今后百姓在搬家时遇到的纠纷将有专门机构来解决,接到投诉通知,不依法解决消费争议的搬家公司,将移交工商行政管理机关作出处理,并将其失信行为列入企业信用档案。
  

    昨天上午,本报曾连续两次报道对顾客“撂挑子”的顺达搬家公司经理王丽来到市消协投诉部,与消费者刘先生见面。在市消协的调解下,王经理当场向刘先生鞠躬致歉。昨天下午,王丽致电门先生,对门先生一家及其亲友凌晨搬家被诓的堵心事件,承认所有责任都在该公司,并表达了歉意。
  

    王经理对新晚报的舆论监督表示感谢,她称,由于顺达搬家公司近期连续被曝光,该公司接到的订单急剧减少,甚至到劳动力市场雇工也受到影响,以至于每次接到预订电话时,工作人员都要小心翼翼地告诉对方:“我们最近被新晚报曝光了,你还能相信我们吗?”该公司将吸取这次教训,今后加强管理,避免再出现坑害消费者的不诚信行为。
  

    据市搬家服务业协会会长张大秋介绍,目前,哈尔滨市共有58家注册的搬家公司,搬家所用车辆350台左右,由于恶性竞争,从业人员素质参差不齐,时常发生的纠纷不仅给百姓搬家添堵,还令整个搬家行业信誉受损,亟待规范和管理。
  

    昨天,市消协决定在市搬家服务业协会设立一个和解投诉站,并制定搬家处理纠纷管理办法,为百姓维权节省时间。该投诉站将通过消费者协会和12315行政执法指挥中心以及市消费维权网,接收工商部门或消费者协会分派的消费者搬家投诉案件,受理、调解消费者权益纠纷,协助执法,维护消费者的合法利益等。经公告督促,经营者仍不依法解决消费争议的,将移交工商行政管理机关,依法作出处罚,其失信行为还将记入企业信用档案。